取消和退款

1. 我們的詳細資料

我們是Prodeep Travel Limited（以下簡稱“本公司”），一家在英格蘭註冊的有限責任公司，以旅行社和旅遊業者的身份進行交易（公司編號14607671），營業地址位於倫敦科芬園71-75 Shelton Street，郵政編碼WC2H 9JQ。我們是專業的旅行組織者，我們的業務在英國（英國）運作。

2. 預訂您的旅遊

您與我們的合同受這些預訂條件約束。一旦您支付了定金或全額付款並在我們向您發出預訂確認書，我們之間的合同將即時成立。如果我們與您的合同中任何部分被發現無效或不可執行，則其餘部分將不受影響，仍被視為有效且可執行。

您完成並向我們提交的預訂表格將被視為您已閱讀、理解並接受了這些預訂條件。

3. 價格政策

在預訂時，我們將通知您旅遊的價格。此價格包含的內容將由我們在預訂時向您確認並在我們的預訂確認書中列出。在預訂時，您將被要求支付我們的全額付款，除非另有定金要求。該定金是不可退還的。如果我們在出發前未收到全額付款或餘額，則我們將視您取消了預訂，您將有義務支付我們的取消費用。

您的旅遊價格包括在旅遊行程和描述中指示的費用。

4. 公司的取消和更改

我們保留取消您的預訂的權利。除非無法避免和非凡的情況，我們將不會在您出發日期前不到一周的時間內取消。無法避免和非凡的情況指即使我們採取了所有合理的措施，我們仍無法控制的情況，其後果也無法避免。

如果您的旅遊被取消，您可以選擇退還所有已支付的款項，或者接受我們提供的具有相當水平的替代旅遊。在這種情況下，如果我們支付了供應商不可退還的定金，我們將從可退還的款項中扣除此筆費用。

5. 您的取消和更改

轉讓

在預定出發日期的至少7天前您以書面通知我們， 並在該替代旅客履行合約中的所有要求, 您可以將您的預訂轉讓給其他第三者。無論您和該替代旅客都有責任支付我們因轉讓而產生的所有費用（如果有的話）。

如果您希望在我們發出預訂確認書後的任何時間對您的預訂進行任何其他更改，我們將會嘗試但不能承諾滿足您的要求。

取消

i. 對於出發日前少於14天的取消 – 對客戶的取消費用為總發票金額的25%。

II. 對於出發日前少於7天的取消 – 對客戶的取消費用為總發票金額的50%。

III. 對於出發日前少於1天的取消 – 對客戶的取消費用為總發票金額的75%。

iV. 對於出發日當天的取消 – 對客戶的取消費用為總發票金額的100%。

6. 我們的責任

除非涉及死亡、身體傷害或疾病，否則我們的責任上限將限制為總發票金額的一倍。

如果您有任何特殊需求（飲食或其他），您必須在預訂時告知我們，以便我們可以將這些需求傳達給我們的供應商。但是，我們無法保證您的要求會得到滿足，如果您的需求未能得到滿足，我們不會承擔任何責任。

您必須及時通知我們行程中任何未執行或不當執行包含的旅行服務。如果我們或旅行服務供應商未按照合同執行行程中包含的旅行服務的任何一項，或者執行不當，由此影響了您享受有關行程，在此情況下，您可能有權獲得適當的價格減免、補償或兩者兼得。

如果在行程中由於：（i）您或您的任何一方；或（ii）與行程中的旅行服務無關的第三方；或（iii）無法避免和特定情況造成，並在本公司採取所有合理的措施的情況下，亦無法避免而出現任何未能執行或不當執行的情況，我們就此將不承擔任何責任。

7. 您的責任

您有責任確保您和隨行的所有人遵從我們導遊的指示，以及避免所有危險活動。在預訂您的行程前或在您預定出發日期之前（如果新診斷），您有責任告知我們任何食物過敏和任何相關的醫療狀況或需要協助的殘疾，以便我們及時將這些詳細信息傳達給我們的供應商。如果由於任何醫療狀況或殘疾，任何交通承辦商拒絕您或您的任何一方作為乘客，我們在任何情況下都不會承擔責任。

8. 保險

您必須為您的假期投保，並確保您將進行的所有活動都包含在該保險中。此保險必須包括足夠的行程取消保險，以覆蓋您所繳交之旅行費用、緊急撤離和遣返費用。

9. 投訴

如果您在旅遊期間遇到難題，您必須通知我們的導遊，導遊將竭盡全力解決問題。如果無法在當地解決問題，而您希望就此作出投訴，您必須在旅遊後的28天內將全部詳細信息以書面形式發送給我們，提供您的預訂參考編號和所有其他相關信息。請保持您的信件簡潔切題。如果您未能及時在旅途中作出投訴，我們將無法在您旅途中調查和糾正問題，這可能會影響您是次預訂的權利。

10. 數據保護法

保護您的個人信息或數據對我們來說非常重要。本公司可能需要向您索取某些個人信息。這些信息的包括出生日期、飲食要求、殘疾和醫療資訊等。本公司將確保這些信息保密。如果供應商有必要知道這些信息以履行公司對您的合同，本公司將會將這些信息傳遞給供應商。

11. 法律和司法權

本合同受英國法律管轄，並受英國法院的專屬司法權管轄。