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套票假期之預訂條款
(包括交通、住宿和餐飲,均為固定價格)
最近更新:2024 年 10 月
1. 我們的詳細資料
我們是 Prodeep Travel Limited(以下簡稱“本公司”),一家在英格蘭註冊的有限公司(公司編號:14607671),以旅行社和旅遊營運商的身份經營,營業地址位於71-75 Shelton Street, Covent Garden, London,郵政編碼 WC2H 9JQ。我們是專業的旅行策劃者,業務涵蓋英國境內外。
2. 預訂您的旅遊
您與我們的合同受本預訂條件約束。當您支付訂金或全額付款並在我們向您發出預訂確認書,我們之間的合同將即時成立。如果我們與您的合同中任何部分被發現無效或不可執行,則其餘部分將不受影響,仍被視為有效且可執行。
當您進行預訂時,即代表您保證已獲得授權,並代表您的團隊接受本預訂條款,同意受其約束。所有預訂須由年滿 18 歲以上的個人進行。若您的預訂涉及多人,則我們將視第一位年滿 18 歲的團隊成員為“主事人”,並由其負責根據我們的合約進行所有付款。
您完成並向我們提交的預訂表格將被視為您已閱讀、理解並接受了這些預訂條件。
您的預訂須視供應情況而定,並將存檔於我們的網站上,您可以隨時查閲。
3. 財務保障
當您購買套裝假期時,我們會通過 Evolution 保險公司提供的財務破產保險(註冊於直布羅陀,編號:88737,註冊辦公室地址:直布羅陀 Crutchett’s Ramp 5/5,郵編 GX11 1AA)來保障您的資金。若您僅購買其他旅行安排,如僅住宿,則該保障並不適用。
4. ABTA 會員資格
我們是 ABTA 的會員,會員編號 Y6831。我們有義務根據 ABTA 的行為準則向您提供高標準的服務。我們還可以向您提供 ABTA 的糾紛解決計劃,該計劃已獲英國特許貿易標準學會的批准。如果我們無法解決您的投訴,請造訪 www.abta.com 並使用 ABTA 的簡便程序。更多有關 ABTA 的行為準則和解決糾紛的協助信息詳見 www.abta.com。
5. 價格政策
我們會在您預訂時通知您行程的價格,並在預訂確認書中明確標示價格包含的項目。您需要在預訂時支付不可退款的訂金,通常為行程報價的 20%,並應在出發前至少 30 天支付全款。在某些情況下(取決於預訂的性質),我們可能會要求超過 20% 的不可退款訂金。有時候,由於供應商的要求(例如聖誕節預訂),我們需要提前全款支付。除非您是在臨近出發日期時預訂,否則餘款必須在出發日期前至少 30 天支付。如果我們未能在此時限內收到餘款,我們將視您自行取消預訂,並根據條款 6.2 的規定向您收取取消費用。
我們接受銀行轉帳、信用卡或借記卡付款,並就任何支付方式不會收取附加費用。如果您的預訂時間接近出發日期,且必須當場發放文件或特別快遞至您,則您需支付每次預訂 £25 的手續費。
行程價格通常不包括以下項目:
- 簽證費用、當地機場離境費、搬運費、個人支出、酒店額外費用、燃油費以及租車額外費用
- 政府、監管機構或航空公司在您預訂後引入的稅費或強制性收費
- 與運輸成本相關的保安費用,這些費用在您預訂後可能增加
- 假期保險
6. 您的更改或取消
6.1. 您的更改
(a) 轉讓
您可以將您的預訂轉讓給符合行程要求的任何其他人,但須在預定出發日期的 14 天前以書面形式通知我們。您和新旅客需承擔我們因轉讓所產生的所有費用。我們將收取下述(c)中所述的手續費,及其他可能產生的費用或附加費用,您須在轉讓完成前同意支付這些費用。例如,我們的許多供應商,特別是郵輪公司,不允許更改姓名或旅行日期,並可能收取高達 100% 的取消費。
(b) 其他更改
如果您希望在我們發出預訂確認後對預訂進行其他更改,我們將盡力但不確保滿足您的需求。您需在授權我們後才能進行更改。若更改涉及團體預訂,則需主事人的書面授權方可更改。
(c) 手續費
在上述情況中,若您在出發日期前 30 天或以上提出更改,則每人收取 £30 的手續費;若在出發日期前不足 30 天內提出,則每人收取 £50。此費用不可退款。
6.2. 取消
如果您希望在我們發出預訂確認後取消您的預訂或取消團體預訂中的某位成員的預定,我們將需要您(或團體預訂的主事人)以書面形式授權取消。
我們的取消費用將適用(參見條款 6.3 中的“取消費用”表)。取消費用是根據我們收到您的書面授權的日期計算。我們不會退還您的訂金、手續費、保險費或您已支付的其他假期相關費用。
由於我們從您預訂之時起就產生了成本,因此您取消預訂時須補償我們的損失和費用,具體費用如下表所示。隨著取消時間接近出發日期,我們的取消費用會遞增,因為我們可能無法在不大幅降價的情況下轉售您的假期,甚至無法轉售。
我們強烈建議您購買足夠的取消保險來保障你的權益。如果您的取消原因符合保險條款,您有機會索回這些費用。
6.3. 取消費用
當我們收到您的書面授權取消時,距離出發日期的剩餘天數以及取消費用(按假期總價的百分比計算)如下:
- 30 天或以上:僅收取訂金
- 29 至 15 天:40%
- 14 至 7 天:60%
- 6 天或更少:100%
7. 我們更改或取消您的行程的情況
7.1 我方取消
我們保留取消您預訂的權利。除非遇到不可避免和特殊的情況,或您未支付最終餘款,或未達到套裝行程所需的最少人數,否則我們不會在出發日期前 4 週內取消行程。不可避免和特殊情況指的是超出我們控制範圍的情況,即使採取所有合理措施也無法避免其後果。我們將在假期說明中向您提供最低人數要求,以及套裝行程取消的最晚通知時間。
7.2 價格以外的更改
您的預訂條款中規定我們可以對預訂的任何方面進行更改。如果變更不重大,我們將確保通知您。例如,變更住宿至同等或更高標準的另一地點、或更換運輸公司,屬於不重大變更。
如果因不可控的情況而不得不對您的套裝行程中的主要服務項目做出重大更改,您將擁有以下選擇權。
我們會與您聯繫,您可以選擇接受更改或退還已支付的全部款項。您也可以接受我們提供的替代行程(若價格較低,則我們將退還差額)。我們將向您說明選擇方式。請仔細閱讀更改通知並及時回覆,否則您的預訂可能被取消。
8. 我們對您的責任
若您在旅途中遇到任何未能履行或不當履行的旅行服務,您應盡快通知我們。若任何包括在您套裝行程內的旅行服務未按合約履行或不當履行,並且這影響到您對旅行的享受,您可能有權要求適當的減價或賠償,或兩者兼具。我們不會對以下情況負責:(i) 您或您的同伴的行為導致;(ii) 與套裝行程旅行服務無關的第三方,且無法預見或避免;(iii) 不可避免和特殊情況,指超出我們控制範圍的情況,即使採取所有合理措施也無法避免。
除死亡、受傷或疾病的情況外,我們的賠償責任將以您旅行安排的總費用為上限。我們的賠償責任還將根據以下條款進行限制:
a) 提供您套裝行程旅行服務的公司合同條款,這些條款已納入本預訂合同中;
b) 任何相關的國際公約,例如《雅典公約》(海上運輸)、《伯爾尼公約》(鐵路運輸)和《巴黎公約》(住宿提供)對於死亡、受傷、行李遺失、損壞和延誤的賠償金額和條件的限制。我們被視為享有這些或其他公約中的賠償限額條款。
您可以通過書面向我們索取旅行服務合同條款或國際公約的副本,地址:倫敦考文特花園 Shelton 街 71-75 號,郵編 WC2H 9JQ。
9. 您的責任
(a) 您負責確保您和您的同行擁有有效護照、適當的簽證和疫苗接種證明。您的具體護照和簽證要求、以及其他入境要求由您自行確認,我們對因您未遵守護照、簽證或入境要求而無法旅行不承擔任何責任。
(b) 您負責提前告知我們任何現有的健康狀況或需要幫助的殘疾情況,或在新診斷出後於出發前告知我們,以便我們及時將這些信息傳遞給供應商。我們對於任何因健康狀況或殘疾而被運輸公司拒絕的乘客不承擔任何責任。懷孕 28 週或以上的婦女需提供醫生證明以確認適合旅行。我們不對因您未能符合任何要求而產生的費用、延誤或疾病承擔責任。
(c) 您負責自己的行為及同行的行為。我們及我們的供應商保留拒絕您預訂、拒絕旅行以及將您和/或同行從任何交通工具、住宿或行程中的任何部分中移除的權利,若您或同行者酒醉或受酒精、藥物影響;若您或我們合理相信您非法持有藥物;或行為暴力、擾亂、危險、或不負責任,對您或他人構成風險,或對他人造成困擾或煩擾。在這種情況下,我們不予退款或賠償,您也無法從我們處索回相關費用。您還可能受到警方調查、面臨刑事起訴或處罰,無論是在英國還是其他有管轄權的國家。您須完全配合並遵守旅行中活動的安全程序及指示。可能要求您在參加某些活動前簽署免責協議。
10. 投訴
如果您在行程中遇到問題,請立即通知我們的導遊,導遊將盡力解決問題。如果問題無法在當地解決,並且您希望提出投訴,請在您回程後 28 天內以書面形式將詳細情況發送給我們,並提供您的預訂編號和其他相關信息。請保持您的信件簡明扼要。如果您未在旅途中報告問題,我們將失去即時調查和解決問題的機會,這可能會影響您在本預訂條款下的權利。
11. 保險
您必須為您的假期投保,並確保您將進行的所有活動都包含在該保險中。此保險必須包括足夠的行程取消保險,以覆蓋您所繳交之旅行費用、緊急撤離和遣返費用。請注意,一些信用卡提供的旅行保險僅提供最低限度的保障,無論您的保險公司是誰,您應檢查是否有任何活動被排除在保險範圍之外。請留意部分保險公司因應公眾疑慮,現提供特定因火山灰噴發而導致行程取消、延誤和放棄的保障,可以作為某些旅行保險政策的附加保險或獨立保障購買。
12. 數據保護法
保護您的個人信息或數據對我們來說非常重要。本公司可能需要向您索取某些個人信息。這些信息的包括出生日期、飲食要求、殘疾和醫療資訊等。本公司將確保這些信息保密。如果供應商有必要知道這些信息以履行公司對您的合同,本公司將會將這些信息傳遞給供應商。
13. 法律和管轄權
本合同受英國法律管轄,並受英國法院的專屬司法權管轄。